Được đào tạo trong môi trường y khoa quốc tế, sở hữu hai bằng thạc sĩ về chuyên khoa nội tim mạch và quản trị kinh doanh tại Australia, bác sĩ Annie Nguyễn (Nguyễn Thị Kim Tuyết) hiện là Giám đốc Bệnh viện Thẩm mỹ ASIA SAIGON. Trong cuộc trò chuyện mới đây, nữ bác sĩ chia sẻ thẳng thắn về những áp lực của người vừa làm chuyên môn vừa điều hành bệnh viện, câu chuyện nữ lãnh đạo trong một lĩnh vực vốn do nam giới chiếm ưu thế và triết lý giữ gìn đạo đức nghề nghiệp giữa thị trường thẩm mỹ đầy cạnh tranh.
Chị từng có nhiều cơ hội phát triển sự nghiệp ở nước ngoài. Điều gì khiến chị quyết định trở về Việt Nam để xây dựng một bệnh viện thẩm mỹ?
Bác sĩ Annie Nguyễn: Sau khi hoàn thành quá trình học tập và làm việc tại Australia, tôi có nhiều lựa chọn cho tương lai. Nhưng càng tiếp xúc với môi trường y khoa quốc tế, tôi càng nhận ra giá trị của sự chuẩn hóa trong y tế: từ quy trình điều trị, quản trị rủi ro cho đến đạo đức nghề nghiệp.
Khi nhìn về Việt Nam, tôi thấy nhu cầu làm đẹp của người dân tăng rất nhanh. Tuy nhiên, sự phát triển của thị trường đôi khi chưa song hành với việc chuẩn hóa chuyên môn. Có những nơi đặt yếu tố kinh doanh lên trước yếu tố y khoa. Điều đó khiến tôi suy nghĩ rất nhiều.
Tôi trở về không chỉ vì cơ hội nghề nghiệp mà còn vì mong muốn góp một phần nhỏ để xây dựng một môi trường làm đẹp bài bản hơn. Với tôi, thẩm mỹ không chỉ là làm cho một người đẹp hơn. Đó là lĩnh vực tác động trực tiếp đến sức khỏe, tâm lý, sự tự tin và chất lượng cuộc sống của con người. Vì vậy, nó cần được vận hành bằng tư duy y khoa thực sự.
Có thời điểm nào chị cảm thấy mình bị giằng co giữa đạo đức nghề y và áp lực kinh doanh của thị trường thẩm mỹ?
Bác sĩ Annie Nguyễn: Có và tôi tin rằng bất kỳ bác sĩ thẩm mỹ nào làm nghề đủ lâu, đủ nghiêm túc cũng đều từng đối diện với sự giằng co đó.
Thẩm mỹ là một lĩnh vực rất đặc biệt. Khách hàng tìm đến không phải lúc nào cũng vì khiếm khuyết ngoại hình. Nhiều người mang theo những tổn thương tâm lý, sự mặc cảm hoặc áp lực phải hoàn hảo từ xã hội. Chính điều đó tạo ra một ranh giới rất mong manh giữa việc giúp họ trở nên tốt hơn và việc khai thác những nỗi bất an đó.
Trong hành trình phát triển sự nghiệp của mình bác sĩ Annie Nguyễn luôn có sự đồng hành của chồng.
Áp lực doanh thu có thể khiến người ta muốn nói “có” nhiều hơn: có thể làm, có thể đẹp hơn, có thể trẻ hơn, có thể thay đổi ngay lập tức. Nhưng đạo đức nghề y buộc chúng tôi phải biết nói “không” đúng lúc.
Không phải khách hàng nào cũng cần phẫu thuật. Không phải mong muốn nào cũng nên được đáp ứng. Có những trường hợp tôi từ chối thực hiện vì thấy chưa phù hợp hoặc tiềm ẩn nhiều rủi ro hơn lợi ích.
Tôi luôn tự hỏi bản thân: “Mình đang giúp bệnh nhân tốt hơn hay đang khai thác nỗi bất an của họ?”. Nếu trả lời được câu hỏi đó một cách trung thực, tôi biết mình nên làm gì.
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc đặt yếu tố an toàn lên trên lợi nhuận có khiến bệnh viện đánh mất khách hàng?
Bác sĩ Annie Nguyễn: Chắc chắn là có. Sẽ có những khách hàng không hài lòng khi bác sĩ từ chối thực hiện một thủ thuật nào đó. Sẽ có những người tìm đến nơi khác vì họ muốn một kết quả nhanh hơn, mạnh hơn hoặc rẻ hơn.
Nhưng tôi luôn nghĩ rằng mất một khách hàng vì từ chối thực hiện một dịch vụ không phù hợp vẫn nhẹ nhàng hơn rất nhiều so với việc phải chứng kiến họ gặp biến chứng chỉ vì mình chiều theo mong muốn của họ.
Ngành thẩm mỹ hiện nay có rất nhiều áp lực từ mạng xã hội, từ quảng cáo và từ những tiêu chuẩn sắc đẹp được tô vẽ quá mức. Nhưng y khoa không thể vận hành bằng cảm xúc hay hiệu ứng truyền thông.
Một bệnh viện muốn đi đường dài phải dám nói “không”. Dám từ chối khi chưa đủ chỉ định. Dám giải thích cho khách hàng hiểu điều gì là phù hợp và điều gì là nguy hiểm. Đó mới là trách nhiệm của người làm nghề.
Ngành thẩm mỹ hiện nay phần lớn các vị trí lãnh đạo và chuyên gia đầu ngành vẫn là nam giới. Chị có từng gặp áp lực khi là một nữ lãnh đạo?
Bác sĩ Annie Nguyễn: Tôi nghĩ phụ nữ trong bất kỳ lĩnh vực nào cũng đều phải nỗ lực nhiều hơn để chứng minh năng lực của mình.
Trong ngành y nói chung và thẩm mỹ nói riêng, đôi khi người ta vẫn mặc định nam giới sẽ phù hợp hơn với vai trò lãnh đạo bởi họ quyết đoán và mạnh mẽ hơn. Nhưng thực tế không hoàn toàn như vậy.
Phụ nữ có những lợi thế riêng. Chúng tôi có khả năng lắng nghe, đồng cảm và thấu hiểu cảm xúc của khách hàng. Đặc biệt trong ngành thẩm mỹ, nơi phần lớn khách hàng là phụ nữ, sự đồng cảm đó rất quan trọng.
Tất nhiên, khi bước vào vai trò điều hành, tôi cũng phải học cách cứng rắn hơn. Nhưng cứng rắn không có nghĩa là lạnh lùng hay đánh mất sự nữ tính.
Tôi vẫn giữ sự mềm mại trong cách đối xử với mọi người, nhưng phải rất rõ ràng về nguyên tắc. Dịu dàng trong giao tiếp nhưng kiên định trong tiêu chuẩn. Đó là cách tôi lựa chọn để lãnh đạo.
Sau nhiều năm điều hành bệnh viện, đâu là thách thức lớn nhất đối với chị?
Bác sĩ Annie Nguyễn: Nếu hỏi điều gì khó nhất, tôi sẽ không nói là công nghệ hay tài chính. Điều khó nhất luôn là con người.
Máy móc có thể mua được bằng tiền. Công nghệ có thể cập nhật theo thời gian. Nhưng để xây dựng một đội ngũ cùng chia sẻ một hệ giá trị nghề nghiệp là việc cần rất nhiều năm.
Tôi luôn nói với nhân viên rằng chúng ta không đang xử lý khách hàng, mà đang chăm sóc con người. Chỉ cần thay đổi góc nhìn đó, cách ứng xử với bệnh nhân sẽ hoàn toàn khác.
Một bệnh viện mạnh không nằm ở quy mô hay số lượng khách hàng mà nằm ở văn hóa nội bộ. Khi đội ngũ cùng tin vào giá trị an toàn, trung thực và tử tế, mọi quyết định chuyên môn sẽ trở nên đúng đắn hơn.
Nhiều nhân viên nhận xét chị là người rất kỹ tính trong công việc. Điều đó có đúng không?
Bác sĩ Annie Nguyễn: Tôi nghĩ là đúng. Ngoài đời tôi khá thoải mái, nhưng khi bước vào môi trường chuyên môn thì mọi thứ phải được kiểm soát rất chặt chẽ.
Trong phòng mổ, chỉ một sai sót nhỏ cũng có thể dẫn đến hậu quả lớn. Có những thứ người ngoài nhìn vào sẽ nghĩ là quá khắt khe, nhưng với tôi đó là trách nhiệm.
Tôi thường nói với đội ngũ rằng sự cẩn trọng không bao giờ là thừa trong y khoa. Nếu gọi đó là khó tính thì tôi chấp nhận.
Bởi đôi khi trong phòng mổ, sự khó tính chính là một hình thức của lòng nhân ái. Mình nghiêm khắc với quy trình hôm nay để bệnh nhân được an toàn ngày mai.
Nữ lãnh đạo ngành thẩm mỹ luôn lựa chọn đặt an toàn lên trên lợi nhuận
Là mẹ của ba con, đồng thời điều hành bệnh viện và làm việc giữa Việt Nam – Mỹ, chị cân bằng cuộc sống như thế nào?
Bác sĩ Annie Nguyễn: Thật ra tôi không tin vào khái niệm “cân bằng hoàn hảo”. Có những giai đoạn công việc cần mình nhiều hơn. Có những lúc gia đình lại là ưu tiên lớn nhất. Điều quan trọng là biết mình đang ở đâu và điều gì cần được ưu tiên trong thời điểm đó.
Tôi học cách hiện diện trọn vẹn. Khi ở bệnh viện, tôi tập trung cho công việc. Khi ở cùng các con, tôi cố gắng thật sự lắng nghe và đồng hành cùng các con.
Ba con khiến tôi sống kỷ luật hơn rất nhiều. Tôi muốn các con nhìn thấy mẹ mình là một người làm nghề nghiêm túc, yêu công việc nhưng cũng biết yêu thương gia đình.
Với tôi, cân bằng không phải là chia đều thời gian cho mọi thứ. Cân bằng là không đánh mất những điều quan trọng nhất trong từng vai trò mình đang có.
Sau nhiều năm điều hành bệnh viện, điều gì khiến chị tự hào nhất?
Bác sĩ Annie Nguyễn: Nếu nói về quy mô, doanh thu hay số lượng khách hàng thì đó đều là những con số có thể thay đổi theo thời gian. Điều khiến tôi tự hào nhất là chúng tôi đã xây dựng được một tập thể cùng tin vào giá trị của sự an toàn và tử tế.
Tôi luôn tin rằng một bệnh viện không thể đứng vững nhờ một cá nhân xuất sắc. Nó được tạo nên từ rất nhiều con người âm thầm làm đúng công việc của mình mỗi ngày.
Sở hữu hai bằng thạc sĩ, nữ bác sĩ quyết xây dựng bệnh viện thẩm mỹ bằng tri thức, niềm tin.
Trong ngành thẩm mỹ, niềm tin là tài sản lớn nhất. Công nghệ rồi sẽ thay đổi. Xu hướng làm đẹp cũng sẽ thay đổi. Nhưng nếu khách hàng còn tin vào mình, bệnh viện vẫn sẽ có giá trị.
Đó cũng là con đường mà tôi muốn theo đuổi lâu dài: lấy chuyên môn làm nền tảng, lấy sự an toàn làm nguyên tắc và lấy niềm tin của khách hàng làm giá trị cốt lõi.